Blog
Obsługa wiadomości w e-commerce. Praktycznie.
Mail, Allegro i czat — od strony codziennej pracy sklepu, bez lania wody. Piszemy z pomocą AI, ale każdy tekst przechodzi przez człowieka, zanim go opublikujemy.
- Poradnik
Wiadomość po niemiecku — obsługa w kilku językach
Klient pisze po niemiecku, a w zespole nikt nie zna języka. Trzy kroki: zrozumieć, odpowiedzieć w języku klienta, sprawdzić fakty. Lista kontroli bez słownika, przykładowy rachunek czasu i sprawy, które zostają u człowieka.
5 października 20268 min czytaniaCzytaj artykuł - Poradnik
AI proponuje, człowiek wysyła — dlaczego tak pracujemy
Klara przygotowuje propozycję odpowiedzi, a wysyła ją człowiek. Cztery powody takiego podziału, uczciwy rachunek czasu, lista tego, co sprawdzić przed wysłaniem, i różnica między asystentką AI a regułami automatycznymi.
28 września 20269 min czytaniaCzytaj artykuł - Poradnik
Dyskusje na Allegro — jak odpowiadać, zanim będzie problem
Dyskusja to nie zwykła wiadomość: ma powód, własny zegar i zakończenie. Cztery elementy dobrej pierwszej odpowiedzi, ton bez przepraszania za wszystko, typowe powody dyskusji i moment, w którym sprawę przekazuje się dalej.
21 września 20268 min czytaniaCzytaj artykuł - Poradnik
Szczyt sezonu w skrzynce — plan na listopad i grudzień
Przed świętami wiadomości przybywa szybciej niż zamówień, a każda, która czeka za długo, kosztuje więcej niż zwykle. Kalendarz od połowy października do stycznia, pięć szablonów sezonowych, podział ról i bloki obsługi.
14 września 20268 min czytaniaCzytaj artykuł - Poradnik
Szablony odpowiedzi, które nie brzmią jak automat
Szablon brzmi jak automat nie dlatego, że jest gotowy, tylko dlatego, że pasuje do wszystkiego naraz. Pięć par „sztywno kontra po ludzku”, trzy zasady dobrej zmiennej i cztery sytuacje, w których lepiej napisać od zera.
7 września 20268 min czytaniaCzytaj artykuł - Poradnik
Obsługa wiadomości w pojedynkę — plan na jeden dzień
Dzień przy skrzynce zjada nie pisanie, tylko przełączanie zakładek i szukanie kontekstu. Jawna arytmetyka dnia, trzy bloki o stałych porach i odruch trzech szuflad: zamknąć od razu, odłożyć, przypisać.
31 sierpnia 20268 min czytaniaCzytaj artykuł - Poradnik
Czas odpowiedzi na Allegro — co naprawdę widzi kupujący
Pomoc Allegro mówi kupującym wprost, ile czeka się na odpowiedź sprzedającego — a dyskusje mają zegar ostrzejszy niż zwykłe wiadomości. Pokazujemy, z czego naprawdę składa się czas odpowiedzi i jak ułożyć dzień obsługi, żeby terminy pilnowały się same.
24 sierpnia 20268 min czytaniaCzytaj artykuł - Poradnik
Wspólna skrzynka dla sklepu bez zmian w DNS
Czym wspólna skrzynka różni się od przekierowania na jeden adres, co naprawdę znaczy „bez zmian w DNS” — i czego takie podłączenie nie załatwia. Z planem wdrożenia na 14 dni równoległego biegu.
24 sierpnia 20268 min czytaniaCzytaj artykuł - Zgodność
Obsługa wiadomości z Allegro: terminy i zasady w 2026
Centrum Wiadomości oraz dyskusje i reklamacje to dwa strumienie z osobnymi zegarami — a jeden z terminów nie pochodzi od Allegro, tylko z ustawy. Tabela terminów i lista treści zakazanych od 20 października 2025.
24 sierpnia 20269 min czytaniaCzytaj artykuł - Poradnik
Jak ogarnąć wiadomości z Allegro i maila w jednym miejscu
Pięć zakładek, pięć liczników nieprzeczytanych i jedna osoba, która musi to spiąć. Sześć zasad, które porządkują obsługę wiadomości w sklepie — większość zadziała nawet bez nowego narzędzia.
24 sierpnia 20269 min czytaniaCzytaj artykuł
Jawnie
Jak powstają nasze teksty
Piszemy o tym, co znamy z codziennej obsługi sklepów: wspólna skrzynka, wiadomości z Allegro, czat. Treść powstaje z pomocą AI, a przed publikacją czyta ją i zatwierdza człowiek — bez wyjątków.