Regulamin usługi Nectonia

§1. Kto jest kim (definicje)

• Operator / my — Nectonia, usługa prowadzona przez Praxonia spółka z ograniczoną odpowiedzialnością, NIP: 5833576809.
• Klient / Ty — przedsiębiorca prowadzący sklep internetowy, który korzysta z Usługi w ramach swojej działalności.
• Usługa — Nectonia: wspólna skrzynka wiadomości Twojego sklepu (mail, Allegro, czat na stronie) z asystentką AI Klarą, która przygotowuje propozycje odpowiedzi.

§2. Zakres i faza usługi

Nectonia jest w fazie wczesnego dostępu, przed startem publicznym. Produkt rozwijamy na realnym ruchu pierwszych sklepów — dlatego warunki startowe (zakres, terminy, rozliczenie) ustalamy indywidualnie z każdą firmą i potwierdzamy je przed rozpoczęciem współpracy.

Start projektujemy tak, żebyś niczym nie ryzykowała ani nie ryzykował: przez 14 dni Nectonia pracuje równolegle z Twoim dotychczasowym narzędziem. Dla kont Allegro codziennie zestawiamy liczbę rozmów u nas z tym, co widać w Allegro. Jeśli po naszej stronie jest ich mniej, a różnica się nie domyka, zgłaszamy to alertem; znany rozjazd możesz zaakceptować, a alert wróci, gdy urośnie. Stare narzędzie wyłączasz dopiero wtedy, gdy liczby się zgadzają — i tylko Ty o tym decydujesz.

§3. AI w usłudze

• Asystentka AI proponuje odpowiedzi na wiadomości klientek Twojego sklepu. Wysyła zawsze człowiek — Ty lub osoba z Twojego zespołu.
• Jeśli w przyszłości zdecydujesz się włączyć odpowiedzi automatyczne, będą one jawnie oznaczone jako przygotowane przez AI i zawsze będą miały wyłącznik — możesz je zatrzymać w każdej chwili. Nic nie włącza się bez Twojej decyzji.

§4. Płatności

Pełny cennik z konkretnymi kwotami publikujemy przy starcie publicznym. W fazie wczesnego dostępu warunki rozliczenia ustalamy indywidualnie — zawsze na piśmie, przed rozpoczęciem współpracy.

Zasady, które obowiązują już dziś:

• Abonament za firmę, zależny od liczby rozmów z klientkami w miesiącu — nie od liczby osób w zespole.
• Bez dopłat za osoby — kolejna agentka, skrzynka czy kanał nie podnoszą rachunku.
• Bez faktur-niespodzianek — pojedynczy miesiąc szczytu (np. sezon) nie oznacza dopłat, a zmiana progu abonamentu zawsze wymaga Twojej zgody.

Model rozliczenia opisujemy szerzej na stronie cennika. Wiążące są warunki, które zaakceptujesz przy starcie współpracy.

§5. Twoje dane i dane Twoich klientek

• Dane klientek Twojego sklepu przetwarzamy wyłącznie w ramach powierzenia — ich administratorem pozostajesz Ty, my działamy na Twoje polecenie. Szczegóły i listę podwykonawców znajdziesz w umowie powierzenia (DPA).
• Dane każdego sklepu są odizolowane — Twoje wiadomości, klientki i ustawienia nie są widoczne dla żadnej innej firmy korzystającej z Nectonii.
• Eksport danych na żądanie — w każdej chwili możesz poprosić o komplet swoich danych w formacie nadającym się do dalszego użycia.
• Zasady przetwarzania danych opisuje Polityka prywatności.

§6. Odpowiedzialność

• Usługę świadczymy ze starannością zawodową właściwą dla tego rodzaju narzędzi. Faza wczesnego dostępu oznacza, że produkt wciąż rozwijamy — mówimy o tym wprost, zamiast obiecywać bezbłędność.
• W okresie migracji Twoje dotychczasowe narzędzie pozostaje włączone jako siatka bezpieczeństwa. Obsługa Twoich klientek nie zależy wyłącznie od Nectonii, dopóki sama lub sam nie zdecydujesz o wyłączeniu starego narzędzia.
• Nie odpowiadamy za treść wiadomości, które piszą klientki Twojego sklepu — Nectonia je porządkuje i pomaga na nie odpowiadać, ale ich nie tworzy.

§7. Rezygnacja

• Rezygnujesz w każdej chwili — bez okresu wypowiedzenia z gwiazdką, bez kar i bez rozmów zatrzymujących.
• Przed zamknięciem konta eksportujemy Twoje dane — wiadomości, kontakty i ustawienia — żebyś mogła lub mógł kontynuować pracę w dowolnym innym narzędziu.

§8. Prawo odmowy świadczenia usługi

Możemy odmówić świadczenia usługi lub ją zakończyć, gdy działalność sklepu narusza prawo lub regulaminy platform sprzedażowych, z którymi łączy się Nectonia. O takiej decyzji informujemy z uzasadnieniem — masz prawo się do niej odnieść, pisząc na info@nectonia.pl.

§9. Postanowienia końcowe

• Usługa jest skierowana do przedsiębiorców — umowa ma charakter B2B.
• Umowa podlega prawu polskiemu.
• Zmiany regulaminu ogłaszamy z wyprzedzeniem. Zmiana nie pogorszy warunków, które już zaakceptowałaś lub zaakceptowałeś, bez Twojej zgody.
• Kontakt we wszystkich sprawach: info@nectonia.pl.

Powiązane dokumenty

• Polityka prywatności
• Umowa powierzenia przetwarzania danych (DPA)
• Model cennika