Regulamin usługi Nectonia

§1. Kto jest kim (definicje)

• Operator / my — Praxonia spółka z ograniczoną odpowiedzialnością z siedzibą w Gdańsku, ul. Szafarnia 11 lok. F8, 80-755 Gdańsk, wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy Gdańsk-Północ w Gdańsku, VII Wydział Gospodarczy KRS, pod numerem KRS 0001260777, NIP: 5833576809, REGON: 545484639, kapitał zakładowy 10 000,00 zł, reprezentowana przez Pawła Jozajtis — Prezesa Zarządu. Nectonia jest produktem spółki Praxonia sp. z o.o., czyli marką usługi, a nie odrębną firmą — stroną tej umowy jest spółka.
• Klient / Ty — przedsiębiorca prowadzący sklep internetowy, który korzysta z Usługi w ramach swojej działalności.
• Usługa — Nectonia: wspólna skrzynka wiadomości Twojego sklepu (mail, Allegro, czat na stronie) z asystentką AI Klarą, która przygotowuje propozycje odpowiedzi.
• Przedsiębiorca na prawach konsumenta — osoba fizyczna prowadząca działalność gospodarczą, która zawiera z nami umowę bezpośrednio związaną z tą działalnością, gdy z treści umowy wynika, że nie ma ona dla niej charakteru zawodowego (art. 385⁵ Kodeksu cywilnego, art. 7aa ustawy o prawach konsumenta). Do takiej osoby stosujemy postanowienia §9 oraz przepisy o ochronie konsumenta w zakresie wskazanym w ustawie — niezależnie od handlowego charakteru Usługi.

§2. Zakres i faza usługi

Nectonia jest w fazie wczesnego dostępu, przed startem publicznym. Produkt rozwijamy na realnym ruchu pierwszych sklepów — dlatego warunki startowe (zakres, terminy, rozliczenie) ustalamy indywidualnie z każdą firmą i potwierdzamy je przed rozpoczęciem współpracy.

Start projektujemy tak, żeby niczym nie ryzykować: przez 14 dni Nectonia pracuje równolegle z Twoim dotychczasowym narzędziem. Dla kont Allegro codziennie zestawiamy liczbę rozmów u nas z tym, co widać w Allegro. Jeśli po naszej stronie jest ich mniej, a różnica się nie domyka, zgłaszamy to alertem; znany rozjazd możesz zaakceptować, a alert wróci, gdy urośnie. Stare narzędzie wyłączasz dopiero wtedy, gdy liczby się zgadzają — i tylko Ty o tym decydujesz.

Zawarcie umowy. Umowa o świadczenie Usługi zawiera się z chwilą, gdy potwierdzimy w formie dokumentowej (np. e-mailem) uzgodnione warunki startowe, a Ty je zaakceptujesz. Regulamin udostępniamy nieodpłatnie na tej stronie przed zawarciem umowy — w formie, którą można pobrać, odtworzyć i utrwalić.

Wymagania techniczne. Do korzystania z Usługi wystarczy urządzenie z dostępem do internetu, aktualna wersja popularnej przeglądarki internetowej oraz aktywny adres e-mail. Nectonia nie wymaga instalowania żadnego oprogramowania.

Zakaz treści bezprawnych. W ramach Usługi nie wolno dostarczać treści o charakterze bezprawnym. Dotyczy to również treści wysyłanych przez Usługę do platform sprzedażowych — odpowiadasz za zgodność swoich wiadomości z prawem i regulaminami platform.

§3. AI w usłudze

• Asystentka AI proponuje odpowiedzi na wiadomości klientów Twojego sklepu. Wysyła zawsze człowiek — Ty lub osoba z Twojego zespołu.
• Jeśli zdecydujesz się włączyć odpowiedzi automatyczne (na przykład autoodpowiedź poza godzinami pracy), wysyłają one wyłącznie szablony z Twojej biblioteki, są jawnie oznaczone jako automatyczne i zawsze mają wyłącznik — możesz je zatrzymać w każdej chwili. Nic nie włącza się bez Twojej decyzji.

§4. Płatności

Pełny cennik z konkretnymi kwotami publikujemy przy starcie publicznym. W fazie wczesnego dostępu warunki rozliczenia ustalamy indywidualnie — zawsze w formie dokumentowej (np. e-mailem), przed rozpoczęciem współpracy.

Zasady, które obowiązują już dziś:

• Abonament za firmę, zależny od liczby rozmów z klientami w miesiącu — nie od liczby osób w zespole.
• Bez dopłat za osoby — kolejna osoba w zespole, skrzynka czy kanał nie podnoszą rachunku.
• Bez faktur-niespodzianek — pojedynczy miesiąc szczytu (np. sezon) nie oznacza dopłat, a zmiana progu abonamentu zawsze wymaga Twojej zgody.

Model rozliczenia opisujemy szerzej na stronie cennika. Wiążące są warunki, które zaakceptujesz przy starcie współpracy.

§5. Twoje dane i dane Twoich klientów

• Dane klientów Twojego sklepu przetwarzamy wyłącznie w ramach powierzenia — ich administratorem pozostajesz Ty, my działamy na Twoje polecenie. Szczegóły powierzenia, kategorie podwykonawców i tryb dostępu do pełnej imiennej listy opisuje umowa powierzenia (DPA).
• Dane każdego sklepu są odizolowane — Twoje wiadomości, kontakty i ustawienia nie są widoczne dla żadnej innej firmy korzystającej z Nectonii.
• Eksport danych na żądanie — w każdej chwili możesz poprosić o komplet swoich danych w formacie nadającym się do dalszego użycia.
• Zasady przetwarzania danych opisuje Polityka prywatności.

§6. Odpowiedzialność

• Usługę świadczymy ze starannością zawodową właściwą dla tego rodzaju narzędzi. Faza wczesnego dostępu oznacza, że produkt wciąż rozwijamy — mówimy o tym wprost, zamiast obiecywać bezbłędność.
• W okresie migracji Twoje dotychczasowe narzędzie pozostaje włączone jako siatka bezpieczeństwa. Obsługa Twoich klientów nie zależy wyłącznie od Nectonii, dopóki nie zdecydujesz o wyłączeniu starego narzędzia.
• Nie odpowiadamy za treść wiadomości, które piszą klienci Twojego sklepu — Nectonia je porządkuje i pomaga na nie odpowiadać, ale ich nie tworzy.

§7. Reklamacje

• Reklamację dotyczącą działania Usługi składasz mailem na info@nectonia.pl (temat: Reklamacja). Opisz, czego dotyczy problem i kiedy wystąpił — to przyspiesza odpowiedź.
• Odpowiadamy najpóźniej w ciągu 14 dni od otrzymania reklamacji, na adres, z którego przyszła. Jeśli wyjaśnienie wymaga więcej czasu, przed upływem tego terminu napiszemy, co sprawdzamy i kiedy wrócimy z odpowiedzią.

§8. Rezygnacja

• Rezygnujesz w każdej chwili — bez okresu wypowiedzenia z gwiazdką, bez kar i bez rozmów zatrzymujących.
• Przed zamknięciem konta eksportujemy Twoje dane — wiadomości, kontakty i ustawienia — tak, aby dało się kontynuować pracę w dowolnym innym narzędziu.

§9. Odstąpienie od umowy zawartej na odległość

• Jeśli jesteś przedsiębiorcą na prawach konsumenta (§1), możesz odstąpić od umowy w terminie 14 dni od jej zawarcia — bez podawania przyczyny. Wystarczy jednoznaczne oświadczenie wysłane mailem na info@nectonia.pl; potwierdzimy jego otrzymanie.
• Jeżeli na Twoje wyraźne żądanie zaczynamy świadczyć Usługę przed upływem terminu odstąpienia, poprosimy wcześniej o potwierdzenie, że przyjmujesz to do wiadomości — po pełnym wykonaniu Usługi prawo odstąpienia wygasa (art. 38 ustawy o prawach konsumenta). Przy odstąpieniu w trakcie świadczenia rozliczamy proporcjonalnie to, co zostało wykonane do chwili odstąpienia, a płatności zwracamy w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia, tą samą metodą, którą zapłacono.
• Prawo odstąpienia z tego paragrafu nie ogranicza §8 — z Usługi można zrezygnować w każdej chwili, niezależnie od statusu prawnego firmy.

§10. Prawo odmowy świadczenia usługi

Możemy odmówić świadczenia usługi lub ją zakończyć, gdy działalność sklepu narusza prawo lub regulaminy platform sprzedażowych, z którymi łączy się Nectonia. O takiej decyzji informujemy z uzasadnieniem — masz prawo się do niej odnieść, pisząc na info@nectonia.pl.

§11. Postanowienia końcowe

• Usługa jest skierowana do przedsiębiorców — umowa ma charakter B2B. Nie wyłącza to ochrony, która przysługuje przedsiębiorcy na prawach konsumenta z mocy prawa (§1, §9).
• Umowa podlega prawu polskiemu.
• Spory rozstrzyga sąd właściwy dla siedziby Operatora — z tym zastrzeżeniem, że wobec przedsiębiorcy na prawach konsumenta właściwość sądu wynika z przepisów ogólnych (postanowienie o sądzie siedziby Operatora go nie wiąże).
• Zmiany regulaminu ogłaszamy z wyprzedzeniem co najmniej 14 dni, podając datę wejścia w życie nowej wersji i opis zmian w archiwum wersji. Zmiana nie pogorszy bez Twojej zgody warunków zaakceptowanych wcześniej; jeśli nie akceptujesz zmiany, możesz zrezygnować z Usługi przed wejściem zmiany w życie (§8).
• Kontakt we wszystkich sprawach: info@nectonia.pl.

Powiązane dokumenty

• Polityka prywatności
• Umowa powierzenia przetwarzania danych (DPA)
• Model cennika