Zgłaszanie nielegalnych treści i punkt kontaktowy

1. Kogo dotyczy ta procedura

1.1. Kto świadczy usługi. Nectonia jest produktem spółki Praxonia sp. z o.o. z siedzibą w Gdańsku, ul. Szafarnia 11 lok. F8, 80-755 Gdańsk, wpisanej do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy Gdańsk-Północ w Gdańsku, VII Wydział Gospodarczy KRS, pod numerem KRS 0001260777, NIP 5833576809, REGON 545484639, kapitał zakładowy 10 000,00 zł.

1.2. Jakie usługi obejmuje.

• Nectonia — wspólna skrzynka wiadomości sklepów internetowych (e-mail, marketplace'y, okno czatu na stronie sklepu) z asystentką AI (app.nectonia.com).
• Panel Praxonii (app.praxonia.com) — miejsce, w którym klienci przekazują nam materiały do pracy (opisy, zdjęcia, wytyczne) i odbierają gotowe treści.
• Strony praxonia.pl i nectonia.pl.

1.3. Czego nie obejmuje. Witryny i sklepy, które budujemy dla klientów, działają na kontach klientów u wskazanych firm hostingowych albo platform sklepowych. Dostawcą hostingu tych stron jest ta firma, nie my. Zgłoszenie treści z takiej strony najlepiej skierować do tej firmy albo do właściciela strony. Jeśli trafi do nas, wskażemy, kto może działać. Gdy sporną treść przygotowaliśmy my, poprawimy ją albo wycofamy w porozumieniu z klientem.

1.4. Co to są nielegalne treści. To informacje niezgodne z prawem Unii Europejskiej albo z prawem państwa członkowskiego (art. 3 lit. h DSA) — na przykład treści naruszające prawa autorskie, dobra osobiste, przepisy o ochronie konsumentów albo prawo karne. Sprawy, które nie dotyczą nielegalnych treści — reklamacje usługi, rozliczenia, dane osobowe — prowadzimy według regulaminu i polityki prywatności.

2. Punkt kontaktowy

Jeden punkt kontaktowy dla organów państw członkowskich, Komisji Europejskiej i Rady Usług Cyfrowych (art. 11 DSA) oraz dla osób i firm korzystających z naszych usług (art. 12 DSA):

legal@praxonia.pl

• Języki: polski i angielski.
• Kto odpowiada: wiadomości czyta i odpowiada na nie człowiek z naszego zespołu. Ten adres nie jest obsługiwany przez automat ani asystentkę AI. Automatyczna wiadomość przychodzi tylko wtedy, gdy nas nie ma — z datą powrotu.
• Inne sprawy: sprawy ogólne, reklamacje i dane osobowe — info@nectonia.pl · bezpieczeństwo — security@praxonia.pl.

Single point of contact under the Digital Services Act (Regulation (EU) 2022/2065) for Member States' authorities, the European Commission, the European Board for Digital Services and recipients of our services: legal@praxonia.pl. We accept communications in Polish and English.

3. Kto może zgłosić

Każdy: osoba prywatna, firma, organizacja albo organ — także ktoś, kto nie korzysta z naszych usług. Zgłoszenie jest bezpłatne.

4. Jak zgłosić

• E-mailem na legal@praxonia.pl, w temacie: Zgłoszenie treści.
• Jedno zgłoszenie może dotyczyć kilku treści.
• Zgłoszenia przyjmujemy drogą elektroniczną.

5. Co powinno zawierać zgłoszenie

Żeby zgłoszenie dało się sprawnie rozpatrzyć, powinno zawierać:

1. Uzasadnienie — dlaczego treść jest nielegalna; najlepiej ze wskazaniem przepisu albo prawa, które narusza.
2. Dokładne miejsce treści — adres URL, a gdy treść nie ma adresu, dane, które pozwolą ją znaleźć: nazwa sklepu, kanał (e-mail, okno czatu, Allegro albo inny marketplace), data i godzina wiadomości, adres nadawcy albo numer rozmowy z adresu w aplikacji. Można dołączyć zrzut ekranu.
3. Imię i nazwisko albo nazwę oraz adres e-mail zgłaszającego. Wyjątek: treści, które mogą być związane z wykorzystywaniem seksualnym dzieci (przestępstwa z art. 3–7 dyrektywy 2011/93/UE) — takie zgłoszenie nie musi zawierać imienia i nazwiska ani nazwy.
4. Oświadczenie o dobrej wierze: „Oświadczam, że w dobrej wierze uważam informacje i zarzuty zawarte w tym zgłoszeniu za prawidłowe i kompletne.”

Wzór wiadomości:

Do: legal@praxonia.pl
Temat: Zgłoszenie treści

1. Dlaczego treść jest nielegalna:
2. Gdzie jest treść (adres URL albo: sklep, kanał, data i godzina, nadawca):
3. Imię i nazwisko albo nazwa:
4. Adres e-mail do odpowiedzi:
5. Oświadczam, że w dobrej wierze uważam informacje i zarzuty zawarte
   w tym zgłoszeniu za prawidłowe i kompletne.

Zgłoszenie bez któregoś z elementów też czytamy — w razie potrzeby poprosimy o uzupełnienie. Zgłoszenie z elementami a–d, z którego jasno wynika nielegalny charakter treści, oznacza, że wiemy o tej treści (art. 16 ust. 3 DSA) — wtedy działamy bez zbędnej zwłoki.

6. Co dzieje się po zgłoszeniu

6.1. Potwierdzenie i rozpatrzenie.

• Otrzymanie zgłoszenia potwierdzamy e-mailem bez zbędnej zwłoki.
• Każde zgłoszenie rozpatrujemy terminowo, starannie i obiektywnie, bez arbitralnych rozstrzygnięć. Bierzemy pod uwagę prawa wszystkich stron, także wolność wypowiedzi.
• Decyzję podejmuje człowiek z naszego zespołu. Przy rozpatrywaniu zgłoszeń nie używamy środków zautomatyzowanych. Jeśli to się zmieni, napiszemy o tym w odpowiedzi na zgłoszenie.

6.2. Decyzja. Zgłaszającego informujemy bez zbędnej zwłoki, co postanowiliśmy i jak można się od tej decyzji odwołać (sekcja 8). Działanie jest dopasowane do sprawy. Może to być usunięcie treści, zablokowanie do niej dostępu, ograniczenie jej widoczności, zawieszenie albo zakończenie usługi lub konta — albo odmowa działania z podaniem powodu. Jeśli zgłoszenie dotyczy treści przygotowanej przez nasze systemy AI — silnik KARI albo asystentkę Klarę — sprawdzamy ją jak własną pracę. Treść, która jest jeszcze w naszej usłudze, poprawiamy albo wycofujemy i informujemy o tym klienta. Gdy klient już ją opublikował u siebie albo wysłał swojemu klientowi, postępujemy jak w punktach 1.3 i 6.3, a działanie systemu poprawiamy.

6.3. Nectonia — wiadomości w skrzynce sklepu. Wiadomości w Nectonii to korespondencja sklepu z jego klientami. Sklep jest administratorem tych danych, a my przetwarzamy je na jego zlecenie. Zgłoszenie dotyczące wiadomości, załącznika, szablonu albo pytań w oknie czatu sklepu przekazujemy sklepowi i prosimy go o decyzję w 3 dni robocze. Gdy treść jest oczywiście nielegalna, od razu prosimy sklep o jej usunięcie. Nakaz organu wykonujemy sami, w zakresie, który wskazuje nakaz, i informujemy o nim sklep (sekcja 9), chyba że zabrania tego organ. Treść usuwamy trwale tylko na polecenie sklepu albo organu.

6.4. Gdy treść nie jest u nas. Jeśli zgłoszona treść nie jest przechowywana w naszych usługach, odpowiadamy, kto może działać — na przykład platforma sklepu albo firma hostingowa.

7. Uzasadnienie dla autora treści

7.1. Kiedy i co piszemy. Jeśli ograniczamy treść albo konto osoby lub firmy korzystającej z naszych usług, bo treść jest nielegalna albo niezgodna z regulaminem, przesyłamy jej uzasadnienie. Robimy to najpóźniej w dniu nałożenia ograniczenia, jeśli znamy jej adres e-mail. Dotyczy to decyzji po zgłoszeniu i decyzji z własnej inicjatywy. Uzasadnienie zawiera:

1. jaki środek zastosowaliśmy (usunięcie, zablokowanie dostępu, ograniczenie widoczności, wstrzymanie płatności, zawieszenie lub zakończenie usługi albo konta), a gdy to ma znaczenie — na jakim obszarze i na jak długo;
2. fakty i okoliczności decyzji, w tym czy wynika ze zgłoszenia, czy z naszej własnej kontroli; dane zgłaszającego podajemy tylko wtedy, gdy jest to absolutnie niezbędne;
3. czy przy wykryciu treści albo przy decyzji użyliśmy środków zautomatyzowanych;
4. przy treści nielegalnej — przepis, na którym opiera się decyzja, i wyjaśnienie, dlaczego treść go narusza;
5. przy niezgodności z regulaminem — paragraf regulaminu i wyjaśnienie, dlaczego treść jest z nim niezgodna;
6. jak można się odwołać (sekcja 8).

Uzasadnienie piszemy jasno i na tyle szczegółowo, żeby dało się skutecznie odwołać. Gdy działamy na podstawie nakazu organu, zamiast uzasadnienia przekazujemy informację z sekcji 9.

7.2. Automatyczny filtr w oknie czatu. W oknie czatu nie wolno wysyłać wiadomości, które próbują zmanipulować asystentkę AI albo obejść jej zabezpieczenia — to zasada korzystania z okna czatu. Okno czatu na stronach sklepów, które korzystają z Nectonii, ma automatyczny filtr bezpieczeństwa. Filtr zatrzymuje wiadomości, które wyglądają na próbę zmanipulowania asystentki AI albo obejścia jej zabezpieczeń. Zatrzymana wiadomość nie trafia do sklepu. Osoba pisząca widzi komunikat „Automatyczny filtr bezpieczeństwa zatrzymał tę wiadomość — nie trafiła do nas i jej nie zapisaliśmy. Napisz ją inaczej albo odezwij się mailem. Jeśli to pomyłka, skopiuj ją i wyślij na legal@praxonia.pl — sprawdzi to człowiek.”, a pod nim odnośnik do tego opisu. Może napisać inaczej, skontaktować się ze sklepem e-mailem albo odwołać się na legal@praxonia.pl. Treści zatrzymanej wiadomości nie zapisujemy — w odwołaniu trzeba ją przytoczyć. Filtr działa bez udziału człowieka w chwili blokady. Odwołanie zawsze rozpatruje człowiek.

7.3. Automatyczne filtry w panelach klientów. W panelach Praxonii i Nectonii nie wolno wpisywać poleceń dla systemów AI ani prób obejścia ich zabezpieczeń — to zasada korzystania z paneli. Automatyczny filtr sprawdza pola, w których opisujesz zamówienie, wdrożenie i swój serwis — na przykład tematy, dane produktów, zlecenia zmian, uwagi do wdrożenia, brief i styl cyfrowego pracownika, a w Nectonii opis i adres w profilu strony, jeśli ta funkcja jest włączona. Wpis, który wygląda na takie polecenie, filtr zatrzymuje i go nie zapisuje — informację o tym widzisz od razu w panelu. Ten sam filtr sprawdza teksty, z których korzystają nasze systemy AI: zapisane wcześniej w panelu i pobrane z Twojej strony albo sklepu (w Nectonii — fragmenty stron i katalogu do wiedzy asystentki). Taki tekst albo jego fragment pomijamy. Filtr działa bez udziału człowieka. Jeśli to pomyłka, napisz na legal@praxonia.pl — sprawdzi to człowiek (sekcja 8).

8. Jak się odwołać

• Odwołanie do nas: odpowiedź na wiadomość z decyzją albo e-mail na legal@praxonia.pl z tematem Odwołanie, w ciągu 6 miesięcy od decyzji. Odwołanie rozpatruje człowiek, który bierze pod uwagę nowe wyjaśnienia. Odpowiadamy w ciągu 14 dni. Gdy uwzględnimy odwołanie od filtra w oknie czatu, za zgodą osoby piszącej przekazujemy jej wiadomość sklepowi i poprawiamy filtr.
• Pozasądowe rozwiązanie sporu: nie wskazujemy organu pozasądowego rozstrzygania sporów z art. 21 DSA — ten tryb dotyczy platform internetowych, a nasze usługi nimi nie są.
• Sąd: sąd powszechny właściwy według przepisów prawa. Dla klientów obowiązują postanowienia regulaminu o sporach i prawie właściwym.
• Skarga do koordynatora ds. usług cyfrowych (art. 53 DSA): każdy, kto korzysta z naszych usług, może złożyć skargę do koordynatora ds. usług cyfrowych w państwie, w którym przebywa albo ma siedzibę. W Polsce koordynatorem jest Prezes Urzędu Komunikacji Elektronicznej (UKE).

Odwołanie do nas nie jest warunkiem skorzystania z pozostałych dróg.

9. Nakazy i wnioski organów

• Nakazy podjęcia działań przeciwko nielegalnym treściom (art. 9 DSA) i nakazy udzielenia informacji (art. 10 DSA) prosimy kierować na legal@praxonia.pl, po polsku albo po angielsku.
• Organowi potwierdzamy otrzymanie nakazu i bez zbędnej zwłoki informujemy, czy i kiedy podjęliśmy działania.
• Osobę albo firmę, której dotyczy nakaz, informujemy o nakazie, jego uzasadnieniu, możliwości odwołania i — przy nakazie z art. 9 — o jego zakresie terytorialnym. Robimy to najpóźniej w chwili wykonania nakazu albo w terminie wskazanym przez organ.
• Nakaz udzielenia informacji wykonujemy w zakresie danych, które już mamy w związku ze świadczeniem usługi. Gdy nakaz dotyczy klienta sklepu korzystającego z Nectonii, informujemy o nim także sklep, chyba że organ tego zabrania.

10. Zagrożenie życia lub bezpieczeństwa

Jeśli komuś grozi bezpośrednie niebezpieczeństwo, najpierw trzeba zadzwonić pod numer alarmowy 112.

Gdy z informacji, które do nas trafią, wynika podejrzenie, że popełniono, popełnia się albo może dojść do popełnienia przestępstwa zagrażającego życiu lub bezpieczeństwu osoby, natychmiast zawiadamiamy organy ścigania albo organy sądowe państwa, którego to dotyczy (w Polsce: Policję albo prokuraturę), i przekazujemy wszystkie dostępne nam informacje na ten temat (art. 18 DSA). Jeśli nie da się ustalić, którego państwa to dotyczy, zawiadamiamy organy ścigania w Polsce albo Europol.

11. Dane osobowe w zgłoszeniu

• Administrator: Administratorem danych osobowych jest Praxonia sp. z o.o. z siedzibą w Gdańsku, ul. Szafarnia 11 lok. F8, 80-755 Gdańsk, KRS 0001260777, NIP 5833576809. Kontakt: info@nectonia.pl (temat: RODO).
• Jakie dane i po co: imię i nazwisko albo nazwa, adres e-mail, treść zgłoszenia i korespondencji — żeby rozpatrzyć zgłoszenie albo odwołanie, odpowiedzieć i wykonać obowiązki z DSA.
• Podstawa: obowiązek prawny (art. 6 ust. 1 lit. c RODO w związku z art. 16–18 DSA); po decyzji — nasz prawnie uzasadniony interes, czyli obrona przed roszczeniami (art. 6 ust. 1 lit. f RODO).
• Komu je przekazujemy: autorowi treści — dane zgłaszającego tylko wtedy, gdy jest to absolutnie niezbędne (art. 17 ust. 3 lit. b DSA); sklepowi, który korzysta z Nectonii, gdy zgłoszenie dotyczy wiadomości w jego skrzynce — dane zgłaszającego tylko wtedy, gdy są niezbędne do oceny zgłoszenia; organom — gdy wymaga tego prawo; dostawcom usług, z których korzystamy przy obsłudze poczty (kategorie i przekazywanie danych poza Europejski Obszar Gospodarczy — w polityce prywatności).
• Jak długo: 3 lata od decyzji ostatecznej — czyli od rozpatrzenia odwołania albo od upływu 6 miesięcy na odwołanie. Dłużej tylko wtedy, gdy sprawa toczy się przed sądem albo organem — do jej zakończenia.
• Prawa: dostęp do danych, ich sprostowanie, usunięcie albo ograniczenie przetwarzania i sprzeciw — na zasadach RODO; skarga do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych. Szczegóły w polityce prywatności.

12. Zmiany procedury

Aktualna wersja jest zawsze na tej stronie, z datą. O istotnych zmianach informujemy na tej stronie, a klientów — także w trybie zmian regulaminu.

Powiązane dokumenty

• Bezpieczeństwo i zgodność
• Regulamin
• Polityka prywatności