Funkcje · Kanały
Każdy kanał. Jedna skrzynka.
Kanały Nectonii to wejścia do jednej wspólnej skrzynki: poczta sklepu, Allegro — Centrum Wiadomości razem z dyskusjami i reklamacjami — oraz czat na stronie sklepu. W każdym z nich odpowiedź proponuje Klara, a wysyła ją zawsze człowiek.
Mail, Allegro i czat na stronie sklepu spływają do jednej skrzynki — a odpowiedzi wychodzą z podpisem Twojego sklepu. Zobacz, jak działa każdy kanał z osobna.
Kanały
Gdzie piszą klienci, tam jesteś Ty
Wspólna skrzynka Nectonii to jedno miejsce na rozmowy z maila, z Allegro i z czatu na stronie sklepu — a jednostką jest cała rozmowa, czyli wątek, nie pojedyncza wiadomość. Każda wychodzi z podpisem Twojego sklepu. Bez przełączania okien, bez zgadywania, gdzie coś umknęło.
Podłączasz skrzynkę, nie domenę
- Zero zmian w DNS i MX — nic nie ruszasz w konfiguracji domeny
- DKIM i SPF Twojego sklepu zostają nietknięte
- Odpowiedź wychodzi z adresu sklepu, nie z obcej domeny
- Nowa wiadomość pojawia się w skrzynce zwykle do 2 minut
Wszystkie konta w jednym strumieniu
- Wiadomości, dyskusje i reklamacje — jeden strumień, zero przełączania kont
- Dyskusje i reklamacje dostają priorytetowe SLA — widzisz je pierwsze
- Odpowiadasz z tego konta, na które napisał klient
- klient_2481Czy buty 38 dojdą przed weekendem?Zostało 3 godz.Allegro · sklep_officialWiadomość
- klient_7134Zwrot — buty o rozmiar za dużeZostało 45 minAllegro · sklep_outletDyskusja
- klient_5520W zestawie zabrakło paskaZostało 20 minAllegro · sklep_kidsReklamacja
- klient_3906Czy ten naszyjnik jest srebrny?Zostało 5 godz.Allegro · sklep_officialWiadomość
Walidator treści — zanim wiadomość wyjdzie
Zasady Allegro zabraniają niektórych wiadomości. Nectonia zatrzymuje je, zanim zdążą zaszkodzić Twojemu kontu. Wypróbuj na przygotowanym przykładzie.
Czat, który gra w otwarte karty
- Pytanie zadane na stronie o 21:40, rano leży na tej samej liście co mail i Allegro — z informacją, od ilu czeka
- Klient od pierwszej sekundy widzi etykietę „Asystentka AI", a odpowiedź wysyła zawsze człowiek
- Zgoda na przetwarzanie danych przy pierwszej wiadomości — zapisana razem z treścią, którą klient widział
Rozmawiasz z asystentką AI (Klara). Odpowiedzi przygotowuje sztuczna inteligencja, a nadzoruje je nasz zespół.
Wysyłając wiadomość, zgadzasz się na przetwarzanie danych zgodnie z polityką prywatności sklepu.
Jawna informacja o AI — wymóg, który u nas jest wbudowany.
Okno w rogu tej strony to ten sam czat — z tą samą etykietą o asystentce AI i paskiem „Odpowiemy: …” poza godzinami pracy.
Amazon — kolejny kanał
Kolejny kanał w budowie: wiadomości Amazon dołączą do tej samej skrzynki.
Cztery kanały
Kanały w szczegółach
Kanał w Nectonii to podłączone źródło rozmów z własnymi zasadami: dla Allegro domyślny termin pierwszej odpowiedzi to 24 godziny i możesz go zmienić, a przy czacie widać, od ilu czeka rozmowa. Każdy kanał rządzi się własnymi zasadami — inne terminy, inne wymagania, inne ryzyka. Nectonia zna je wszystkie, więc Ty nie musisz.
Mail — bez dotykania domeny
Kanał poczty w Nectonii to podpięcie istniejącej skrzynki sklepu — odbiór przez IMAP, wysyłka przez SMTP, na tych samych poświadczeniach, których używa sklep. Nectonia nie jest nowym serwerem poczty, więc MX dalej wskazuje dotychczasowego dostawcę, a konfiguracja Twojej domeny zostaje dokładnie taka, jaka była.
- Zero zmian w DNS — rekordy, DKIM i SPF pozostają nietknięte.
- Nowa wiadomość pojawia się w skrzynce zwykle do 2 minut.
- Odpowiedź wychodzi z adresu Twojego sklepu, nie z obcej domeny.
Allegro — wiele kont, jeden strumień
Kanał Allegro w Nectonii to wiele kont sklepu w jednym widoku, a każde podłączasz samodzielnie z panelu — nikt z zespołu nie przełącza się między panelami. Zanim odpowiedź pójdzie na Allegro, walidator sprawdza ją pod kątem sześciu kategorii treści, których platforma zabrania wysyłać z własnej inicjatywy od 20 października 2025.
- Wiadomości z Centrum Wiadomości oraz dyskusje i reklamacje — w jednym strumieniu.
- Priorytetowe SLA dla Allegro — dyskusje i reklamacje widzisz pierwsze.
- Wbudowany walidator treści pilnuje zasad Allegro i twardo blokuje wiadomości, które mogłyby zaszkodzić jakości konta — np. przypomnienia o płatności.
Czat — jeden skrypt na stronie
Czat Nectonii to jeden skrypt wklejony na stronę sklepu — rozmowa z niego wpada do tej samej skrzynki co mail i Allegro. Klient od początku widzi, że w rozmowie pomaga AI, a odpowiedź wysyła człowiek.
- Rozmowy z czatu trafiają do tej samej skrzynki co mail i Allegro.
- Widget jawnie informuje klienta o wsparciu AI — zgodnie z AI Act (art. 50).
- Twój klient pisze tak, jak mu wygodnie — a Twój zespół odpowiada z jednego miejsca.
Amazon — w przygotowaniu
W budowiePracujemy nad tym, żeby wiadomości Amazon dołączyły do tej samej skrzynki. Nie obiecujemy dat — damy znać, gdy kanał będzie gotowy.
Wczesny dostęp
Wszystkie kanały. Jedna decyzja.
Startujemy z pierwszymi sklepami jesienią 2026. Wcześniejszy dostęp to realny wpływ na produkt — i spokojniejsze wieczory dla Twojego zespołu.