Pięć obszarów, które porządkują Twoją skrzynkę

Skrzynka Nectonii to jedna lista rozmów z maila, Allegro i czatu — jednostką jest wątek, nie pojedyncza wiadomość, a rozmowa ma pięć stanów: nowa, przypisana, czeka na klienta, rozwiązana, odłożona. Nieprzeczytane zostają na górze, a cały zespół pracuje w jednym widoku — abonament liczy się liczbą rozmów, nie liczbą osób w zespole.

• Grupy, filtry i szukajka porządkują kolejkę
• Terminy odpowiedzi (SLA) z priorytetem dla Allegro
• Szablony ze zmiennymi i kontekst zamówień obok rozmowy

Klara to asystentka AI w skrzynce Nectonii: czyta rozmowę i przygotowuje propozycję odpowiedzi z wiedzy Twojego sklepu — z własnych pytań i odpowiedzi, ze stron informacyjnych i z feedu produktowego. Przy każdej propozycji pokazuje, co cytuje, a wysyła zawsze człowiek: trybu autonomicznego nie ma.

• Drafty w trybie shadow — najpierw nauka, potem zaufanie
• Wiedza sklepu z cytatami źródeł przy każdej propozycji
• Wysyłkę zatwierdza człowiek — bez wyjątków

Kanał to podłączone źródło wiadomości: skrzynka pocztowa, konto Allegro albo czat na stronie sklepu — wszystko spływa do jednego strumienia rozmów. Do poczty Nectonia podpina się jak zwykły program pocztowy, bez żadnych zmian w DNS: odpowiedzi wychodzą z adresu Twojego sklepu, a nowa wiadomość jest w skrzynce zwykle do 2 minut.

• Mail bez zmian w DNS — DKIM i SPF zostają nietknięte
• Wiele kont Allegro w jednym strumieniu, z walidatorem treści
• Czat z jawnym oznaczeniem AI · Amazon w budowie

Czat to okno rozmowy wklejane na stronę sklepu jednym skryptem — bez wtyczki i bez zmian w DNS. Rozmowa wpada do tej samej skrzynki co mail i Allegro, a nagłówek okna przez cały czas mówi wprost, że w odpowiedzi pomaga AI. Wysyła zawsze człowiek. Poza godzinami pracy okno podaje, kiedy odpowiecie, i prosi o e-mail.

• Jawna etykieta AI w oknie i jednorazowa nota przy pierwszym otwarciu
• Gotowe pytania na powitanie pojawiają się w oknie po podłączeniu sklepu, oznaczeniu pytań gwiazdką i włączeniu ich na kanale
• Przejście na e-mail w tym samym wątku, gdy kanał ma skrzynkę zwrotną; pobranie rozmowy do pliku

Bezpieczeństwo w Nectonii zaczyna się przed modelem AI: każda wiadomość przechodzi przez strażnika opartego na 95 wzorcach anty-injection, a PESEL, NIP i polski numer rachunku są redagowane, zanim treść trafi do modelu AI, który pisze propozycję odpowiedzi. Dane każdego sklepu są odseparowane na każdej tabeli bazy — to reguła w bazie, nie ustawienie, które da się przestawić.

• Strażnik anty-injection na progu skrzynki
• Szyfrowany sejf kluczy integracji (AES-256-GCM)
• Równoległy bieg ze starym narzędziem — dla Allegro codzienny audyt liczb w oknie 14 dni