Funkcje · Czat
Czat na stronie sklepu w tej samej skrzynce co mail i Allegro
Okno rozmowy wklejasz na stronę jednym skryptem, a każda rozmowa ląduje na tej samej liście co maile i wiadomości z Allegro — z tym samym stanem i przypisaniem. Od pierwszego zdania widać w nim, że w odpowiedzi pomaga asystentka AI Klara, a wysyła ją zawsze człowiek z Twojego zespołu. Pytanie zadane o 21:40 z telefonu rano czeka w kolejce — z licznikiem, od ilu czeka.
Okno otwiera się bez banera o cookies, bo żadnych nie potrzebuje. Zapis w przeglądarce odwiedzającego zaczyna się dopiero po pierwszym geście przy oknie — otwarciu rozmowy albo zamknięciu zaczepki — po to, żeby wrócić do rozmowy po odświeżeniu strony. Komplet tego, co zapisujemy, opisuje polityka prywatności.
Okno w rogu tej strony to ten sam czat, który dostaje sklep — z tą samą etykietą o asystentce AI, notą przy pierwszym otwarciu i paskiem „Odpowiemy: …” poza godzinami pracy.
Wieczorne pytanie
Pytanie z 21:40 czeka rano na tej samej liście co mail
Tak wygląda jedna rozmowa od wieczora do rana. Każdą odpowiedź wysyła człowiek — także tę po wieczornym pytaniu; okno umie powiedzieć, kiedy wracacie, a rozmowa czeka na liście.
- Krok 1 z 6:
21:40
Klient otwiera okno na stronie sklepu
Nagłówek od razu mówi dwie rzeczy: pomaga asystentka AI i kiedy odpisze zespół.
Asystentka AI · Odpowiemy: śr., 09:00 - Krok 2 z 6:
21:41
Pisze — i przegląda dalej
Pod pierwszą wiadomością stoi nota zgody — z linkiem do polityki, gdy sklep poda jej adres. Szkic czeka w oknie, choć klient przeszedł na kartę produktu.
Czy ten model jest w rozmiarze 38? - Krok 3 z 6:
21:43
Zostawia e-mail i zamyka kartę
Poza godzinami okno prosi o adres od razu. Gdy kanał ma skrzynkę zwrotną, rozmowa toczy się dalej mailem — ten sam wątek.
Dziękujemy! Odpiszemy na podany adres e-mail.bez skrzynki: „Dziękujemy! Zapisaliśmy Twój adres — wrócimy do Ciebie.” - Krok 4 z 6:
noc
Nic nie wychodzi samo
Rozmowa czeka na człowieka. Klara nie wysyła w nocy niczego.
- Krok 5 z 6:
9:02
Rano rozmowa czeka w kolejce
Chip pokazuje, od ilu czeka. Jedno kliknięcie i Klara proponuje odpowiedź w języku klienta — a gdy podłączysz sklep i dodasz jego wiedzę w panelu, także z tym, co z niej cytuje.
czeka 11 godz. · Poproś Klarę o propozycję - Krok 6 z 6:
9:04
Człowiek wysyła — do okna i mailem
Odpowiedź wraca do okna, a gdy kanał ma podpiętą skrzynkę zwrotną — także kopią na adres zostawiony przez klienta, z linkiem do tej samej rozmowy. Kto ma otwarte okno, jeszcze przed odpowiedzią widzi, że zespół czyta.
Zespół czyta Twoją wiadomość.
Odpowiedź proponuje asystentka AI Klara, wysyła ją zawsze człowiek. Tak jest dziś — bez gwiazdek.
Okno rozmowy
Od razu wiadomo, kto pomaga i kto odpisuje
Okno otwiera się na kliknięcie, zamyka klawiszem Esc i od pierwszej sekundy mówi, z kim rozmowa ma do czynienia.
Rozmowa z jawnym oznaczeniem AI
Etykieta o asystentce AI stoi w nagłówku okna przez cały czas rozmowy. Propozycję odpowiedzi przygotowuje Klara, a wysyła ją człowiek.
Od razu wiesz, że pomaga AI
Etykieta „Asystentka AI" stoi w nagłówku przez całą rozmowę, a przy pierwszym otwarciu w danej wizycie pojawia się nota. To wymóg AI Act (art. 50) i nasz sposób rozmawiania.
Wiesz, kiedy odpowiecie
Poza godzinami pracy nagłówek podaje najbliższy termin, np. „Odpowiemy: śr., 09:00" — liczony z godzin i dni wolnych Twojego sklepu, w strefie klienta.
Pytanie nie przepada po zamknięciu karty
Poza godzinami okno od razu prosi o e-mail, a w dzień przypomina o tym po kilku minutach ciszy. Gdy kanał ma podpiętą skrzynkę zwrotną, rozmowa toczy się dalej mailem — ten sam wątek.
Widać, że po drugiej stronie jest człowiek
Gdy ktoś z zespołu otwiera rozmowę, klient widzi „Zespół czyta Twoją wiadomość.", a przy pisaniu „Zespół pisze…". Sygnał bez treści i bez imion.
Nic nie ginie po drodze
Niewysłany tekst czeka w oknie, choć klient przeszedł na kartę produktu; odpowiedź, która przyszła, gdy klient był na innej karcie, podbija licznik w tytule karty; „Pobierz rozmowę" zapisuje całą wymianę jako plik tekstowy, który powstaje w przeglądarce klienta.
Gotowe pytania na powitanie pojawiają się w oknie po podłączeniu sklepu, oznaczeniu pytań gwiazdką i włączeniu ich na kanale.
Po stronie sklepu
Rano widzisz, kto czeka najdłużej — i od kiedy
Czat jest kanałem wspólnej skrzynki — ten sam login, ta sama lista i ta sama historia co mail i Allegro.
Kolejka, która liczy za Ciebie
Rozmowa z czatu leży obok maila i Allegro, z tym samym statusem i przypisaniem; obok stoi, od ilu czeka klient, a po progu, który ustawiasz na kanale, chip zmienia się w ostrzeżenie. Sortujesz po „najdłużej czekają" i zaczynasz od góry.
Propozycja Klary, gdy o nią poprosisz
Klara pisze do Ciebie, nie do klienta — gdy o to poprosisz kliknięciem albo regułą automatyzacji. Jedno kliknięcie i dostajesz pierwszą wersję w języku klienta — a gdy podłączysz sklep i dodasz jego wiedzę w panelu, także z tym, co Klara z niej cytuje. Wysyłasz Ty albo ktoś z zespołu.
Wyślij też mailem
Gdy kanał ma podpiętą skrzynkę zwrotną, odpowiedź trafia do okna i kopią na adres klienta, z linkiem, który otwiera tę samą rozmowę na innym urządzeniu. Bez przeklejania historii.
Zamówienie obok wiadomości — po potwierdzeniu adresu
Gdy klient kliknie link z maila wysłanego przez kogoś z zespołu, potwierdza, że adres jest jego; od tej chwili — jeśli podłączysz źródło zamówień sklepu — propozycja Klary może sięgać po jego zamówienia i numer przesyłki. Do tej chwili Klara mówi wprost, że zamówień nie widzi — cudzych zamówień z czatu nie da się wyciągnąć.
Pokazujesz zamiast opisywać
Etykietę zwrotu albo formularz wysyłasz do okna jako zdjęcie (link zabezpieczony, ważny krótko), a pod odpowiedzią dodajesz do trzech przycisków, np. „Tak, proszę o zwrot" — klient odpowiada bez pisania. Kierunek zdjęć: od zespołu do klienta.
Godziny, dni wolne, obecność, przerwa
Godziny ustawiasz na kanale w strefie sklepu, dokładasz święta, a jeśli chcesz, okno mówi „Online" wtedy, gdy ktoś z zespołu jest przy skrzynce; gdyby sprawdzenie obecności zawiodło technicznie, okno wraca do samych godzin pracy. Osoba z zespołu włącza przerwę bez wylogowania i wraca jednym kliknięciem.
Po podłączeniu sklepu ktoś z zespołu dokłada do odpowiedzi kartę produktu — zdjęcie, cenę i link prosto z bazy Twojego sklepu. Więcej o wspólnej liście przeczytasz na stronie Skrzynka, a o tym, skąd Klara bierze wiedzę — na stronie Klara.
Kilka sklepów, jeden zespół
Każdy sklep ma własne okno. Zespół ma jedną listę.
Ten sam skrypt na każdej stronie, z własnym kluczem i osobnymi ustawieniami na sklep: język okna, godziny, dni wolne. Rozmowy ze wszystkich sklepów wpadają na jedną listę — obok maila i Allegro.
Okno w języku sklepu
Interfejs okna działa po polsku, angielsku, niemiecku i włosku; język podpowiada się z ustawień sklepu, więc okno na sklepie niemieckim od razu mówi po niemiecku. Powitanie, notę o AI i zgodę piszesz per język. Tłumaczenie maszynowe noty i zgody czeka z oznaczeniem na Twoje zatwierdzenie; powitanie w wersji maszynowej idzie od razu, też z oznaczeniem do przeglądu.
Kanały ułożone po sklepach
Gdy kanałów przybywa, lista kanałów w panelu grupuje je po sklepie — z liczbą okien przy każdym sklepie i wierszem zbiorczym, który mówi, ile działa, ile jest wyłączonych, a ile nie ma jeszcze domen — zanim otworzysz którykolwiek.
Próg czekania i raport per okno sklepu
Próg „za długo" ustawiasz osobno na każdym kanale czatu — każdy sklep ma swój. W raportach widzisz czat per kanał, czyli per okno sklepu, mapę godzin, w których piszą klienci, a per osoba — odpowiedzi na czacie osobno od pozostałych kanałów.
Święto w jednym kraju, praca w drugim
Sklep w Polsce i sklep w Niemczech mają osobne godziny w swoich strefach i osobne dni wolne; pasek „Odpowiemy: …" liczy się dla każdego z nich z osobna.
Wdrożenie
Jeden skrypt. Test na własnej stronie przed startem
Bez przebudowy sklepu i bez zmian w DNS.
- Kreator w panelu prowadzi przez trzy kroki: adres sklepu, okno czatu (język ze sklepu, opcjonalnie skrzynka do odpowiedzi mailem) oraz kod i test — okno możesz sprawdzić na swojej stronie, zanim włączysz czat dla klientów.
- Panel pokazuje, kiedy skrypt ostatnio się odezwał, i alarmuje, gdy zamilknie na dłużej.
- Przy wyłączonym kanale okno widzisz na swojej prawdziwej stronie tylko Ty, po specjalnym linku.
- Kanał rusza, gdy wskażesz domeny sklepu i go włączysz — na innych domenach okno się nie uruchomi.
- Na stronie koszyka czy płatności okno chowasz jednym polem, bez ruszania szablonu.
- W otwartym oknie jest mała stopka „Powered by Nectonia” z linkiem do nas.
- Czat wyłączasz jednym przełącznikiem kanału — okno przestaje się pokazywać, a szablonu sklepu nie ruszasz.
- Gotowy akapit do polityki prywatności sklepu i notę techniczną znajdziesz w pakiecie dla wdrażających czat.
Zgodność
Zgodność wbudowana w okno, nie doklejona
Oznaczenie AI, zgoda i pamięć przeglądarki są częścią produktu — możesz je pokazać klientowi, zespołowi i prawnikowi, zamiast o nich zapewniać.
- Otwarcie oknanagłówek „Asystentka AI” i jednorazowa nota; dopiero teraz okno zapisuje cokolwiek w przeglądarce.
- Pierwsza wiadomość to zgodanota zgody z linkiem do Twojej polityki; stempel po stronie serwera i migawka treści.
- Strażnik treścizatrzymuje próby manipulacji, zanim wiadomość dotknie modelu.
- Redakcja danychPESEL, NIP i polski numer rachunku znikają z treści, zanim trafi do modelu AI, który pisze propozycję odpowiedzi.
- Propozycja Klarypowstaje, gdy ktoś z zespołu o nią poprosi: w języku klienta, a po podłączeniu sklepu także z jego wiedzy, z cytatami źródeł.
- Człowiek wysyłaodpowiedź wychodzi po kliknięciu osoby z Twojego zespołu; klient widzi „Zespół pisze…”; wysyłka zostaje w dzienniku zdarzeń.
Oznaczenie AI wbudowane w okno
Etykieta i nota są częścią okna; treść ustawiasz w panelu, obecność jest gwarantowana.
Zgoda zapisana po stronie serwera
Przy pierwszej wiadomości zapisujemy moment zgody i dokładną treść, którą klient widział — do wglądu przy każdym wniosku o dane.
PESEL, NIP i polski numer rachunku maskowane przed modelem
PESEL, NIP i polski numer rachunku znikają z treści, zanim trafi do modelu AI, który pisze propozycję odpowiedzi. Rozmowy przechowujemy w UE; kategorie dalszych dostawców opisuje umowa powierzenia.
Pakiet DPA dla wdrażających
Role RODO (sklep jest administratorem), kategorie dalszych dostawców, wzór klauzuli i nota techniczna — w jednym miejscu.
Zanim zapytasz
Osiem obaw, które słyszymy najczęściej
Czy klient pomyśli, że po drugiej stronie jest automat udający człowieka?
Etykieta „Asystentka AI" stoi w nagłówku okna przez całą rozmowę, a odpowiedź wysyła zawsze człowiek z Twojego zespołu. Trybu, w którym Klara odpowiada sama, dziś nie ma.
Czy AI zmyśli cenę albo termin?
Klara proponuje odpowiedź z wiedzy Twojego sklepu i pokazuje, co cytuje — o ile sklep jest podłączony do kanału, a jego wiedza dodana w panelu; wtedy też karta produktu, którą dokłada ktoś z zespołu, bierze zdjęcie, cenę i link z Twojej bazy. Zamówienia klienta Klara widzi dopiero po potwierdzeniu adresu i tylko wtedy, gdy podłączysz źródło zamówień. Ostatnie słowo należy do człowieka.
Czy potrzebuję banera o cookies i co z RODO?
Okno obywa się bez cookies, zgoda jest zapisana po stronie serwera przy pierwszej wiadomości razem z treścią, którą klient widział, a PESEL, NIP i polski numer rachunku znikają z treści, zanim trafi do modelu AI, który pisze propozycję odpowiedzi. O tym, czego wymaga Twoja własna polityka, decydujesz u siebie: gotowy akapit do niej i pakiet DPA znajdziesz na stronie powierzenia danych.
Ile trwa wdrożenie i czy potrzebuję programisty?
Jeden skrypt na stronie, kreator w trzech krokach i tryb testowy, w którym okno widzisz tylko Ty. Wiedzę sklepu — pytania i plik produktów — dodajesz osobno, we własnym tempie.
Czy ktoś musi siedzieć na czacie po godzinach?
Poza godzinami okno podaje najbliższy termin powrotu i prosi o e-mail, a rano kolejka pokazuje, od kiedy kto czeka. Godziny i dni wolne ustawiasz raz na kanał; nocą nic nie wychodzi samo — i nic nie ginie.
Mam już czat — co z historią?
Czat Nectonii to kanał tej samej skrzynki co mail i Allegro, a podmiana to jedna zmiana w szablonie. Historia ze starego czatu zostaje tam jako archiwum — do Nectonii wchodzą rozmowy od dnia podłączenia.
Czy okno działa po angielsku i niemiecku?
Okno działa po polsku, angielsku, niemiecku i włosku, a powitanie, notę i zgodę ustawiasz per język z oznaczonym tłumaczeniem maszynowym. Propozycję odpowiedzi Klara pisze w języku klienta.
A jak coś pójdzie nie tak?
Zanim okno zobaczy pierwszy klient, sprawdzasz je w trybie testowym na własnej stronie; potem wyłączasz jednym przełącznikiem kanału, a w koszyku ukrywasz jednym polem. Szablonu sklepu nie ruszasz.
Wczesny dostęp
Chcesz taki czat u siebie?
Startujemy od stycznia 2027 — najpierw w sklepie założyciela. Napisz, na jakiej platformie stoi Twój sklep — resztę ustalimy razem.