nectonia

Zaufanie i bezpieczeństwo

Komu powierzasz wiadomości swoich klientek

Wiadomości klientek to najbardziej osobista część Twojego sklepu. Ta strona zbiera w jednym miejscu gwarancje, które dostajesz od pierwszego dnia — i to, co udostępniamy na życzenie, gdy robisz własne rozeznanie.

Zanim Nectonia trafi do Twojego sklepu, przeszła pilotaż w naszych własnych — na prawdziwych wiadomościach od klientek, nie na danych testowych.

Gwarancje

Dziewięć gwarancji od pierwszego dnia

Bez technicznego żargonu: to, co dostajesz niezależnie od skali sklepu. Techniczne szczegóły każdej z tych warstw opisujemy na stronie Bezpieczeństwo w produkcie.

  • Izolacja danych każdego sklepu

    Dane Twojego sklepu są oddzielone od danych innych firm i widzi je tylko Twój zespół. Ta granica jest wbudowana w sam fundament systemu — nie da się jej wyłączyć.

  • Szyfrowanie

    Dane chronimy szyfrowaniem w przechowywaniu i w transmisji, a dostępy do skrzynek i kont sprzedażowych trzymamy w zabezpieczonej formie.

  • Dane w Unii Europejskiej

    Wiadomości i dane Twoich klientek przetwarzamy i przechowujemy na serwerach w UE — we Frankfurcie i w Helsinkach.

  • Człowiek w pętli

    Asystentka AI proponuje odpowiedzi, ale wysyła zawsze człowiek. Żadna wiadomość nie wychodzi do klientki bez decyzji Twojego zespołu.

  • Pełny dziennik zdarzeń (RODO art. 30)

    Każde działanie w systemie zostawia trwały wpis: kto, co i kiedy. Gdy o historię zapyta klientka albo urząd, masz komplet zapisów, a nie rekonstrukcję z pamięci.

  • Skan bezpieczeństwa każdej wiadomości

    Każda przychodząca wiadomość przechodzi skan bezpieczeństwa, zanim dotknie AI. Próby manipulacji zatrzymują się na progu skrzynki.

  • Kopie zapasowe

    Regularne kopie zapasowe z możliwością przywrócenia — historia rozmów z klientkami nie zniknie przez awarię.

  • O naruszeniu wiesz w 24 godziny

    Jeśli incydent dotknie danych, informujemy Cię najpóźniej 24 godziny od wykrycia. Na zgłoszenie do UODO masz ustawowe 72 godziny — zostaje Ci realny zapas czasu.

  • Pełna historia i konfigurowalna retencja

    Cała historia rozmów z klientkami jest dostępna w standardzie przez okres umowy — bez płatnego limitu. Sam ustawiasz, jak długo trzymamy zamknięte wątki, a dane konkretnej osoby możesz w każdej chwili wyeksportować lub trwale usunąć (RODO art. 15 i 17).

Transparencja AI

Jawność AI to funkcja, nie drobny druk

AI Act (art. 50) wymaga, żeby klientka wiedziała, kiedy w rozmowie uczestniczy maszyna. W Nectonii ten obowiązek jest wbudowany w produkt — spełniasz go bez pilnowania.

  • Rozmowy wspierane przez AI są jawnie oznaczone

    Twoja klientka zawsze wie, z kim rozmawia. Oznaczenie jest częścią produktu, nie opcją do doklejenia.

  • Widget czatu z wbudowaną informacją o AI

    Czat na stronie sklepu informuje o wsparciu AI od pierwszej wiadomości — bez konfiguracji i bez pilnowania po Twojej stronie.

  • Wysyłka bez człowieka zawsze oznaczona

    Jeśli kiedyś pozwolisz asystentce AI wysyłać samodzielnie, oznaczenie jest doklejane do treści, zanim wiadomość wyjdzie — bez wyjątków i bez opcji „ukryj". Reguły automatyczne wysyłają szablon z Twojej biblioteki — ten, który sama napisałaś albo przyjęłaś z propozycji Klary; z włączonym tłumaczeniem ten sam tekst wychodzi w języku Twojej klientki, w przekładzie AI.

Uczciwie

Zewnętrzny test bezpieczeństwa

W przygotowaniu

Nie mamy jeszcze formalnych certyfikatów bezpieczeństwa — i nie twierdzimy, że jest inaczej. Pierwszy zewnętrzny test bezpieczeństwa zlecimy przed startem publicznym; wyniki udostępnimy na życzenie. Nie podajemy daty, dopóki nie mamy umówionego wykonawcy — do tego czasu pracujemy według zasad opisanych wyżej.

Czytaj dalej

Powiązane strony

Na życzenie

Poproś o pakiet bezpieczeństwa

Robisz rozeznanie przed decyzją? Na życzenie udostępniamy pełny dokument DPA do podpisu, szczegóły architektury bezpieczeństwa i wyniki testów. Napisz — odpowiadamy osobiście, zwykle w 1 dzień roboczy.

Napisz po pakiet bezpieczeństwaPowierzenie danych (DPA)