nectonia

Zaufanie i bezpieczeństwo

Komu powierzasz wiadomości swoich klientów

Nectonia to wspólna skrzynka na mail, Allegro i czat, w której asystentka AI Klara proponuje odpowiedź, a wysyła ją zawsze człowiek — trybu, w którym Klara odpowiada sama, dziś nie ma. Czym innym są reguły automatyczne: wysyłają wyłącznie szablony z Twojej biblioteki i zawsze są jawnie oznaczone. Ta strona zbiera w jednym miejscu gwarancje, które dostajesz od pierwszego dnia — i to, co udostępniamy na życzenie, gdy robisz własne rozeznanie.

Zanim Nectonia trafi do Twojego sklepu, przeszła pilotaż w naszych własnych — na prawdziwych wiadomościach od klientów, nie na danych testowych.

Gwarancje

Dziewięć gwarancji od pierwszego dnia

W Nectonii gwarancja to zobowiązanie wpisane w produkt, nie zdanie z oferty: granicę między danymi sklepów wymusza sama baza, na każdej tabeli, a hasła do skrzynek i kont sprzedażowych leżą w sejfie szyfrowanym AES-256-GCM. Każdą z nich dostajesz niezależnie od skali sklepu. Techniczne szczegóły każdej z tych warstw opisujemy na stronie Bezpieczeństwo w produkcie.

  • Izolacja danych każdego sklepu

    Dane Twojego sklepu są oddzielone od danych innych firm i widzi je tylko Twój zespół. Ta granica jest wbudowana w sam fundament systemu — nie da się jej wyłączyć.

  • Szyfrowanie

    Dane chronimy szyfrowaniem w przechowywaniu i w transmisji, a dostępy do skrzynek i kont sprzedażowych trzymamy w zabezpieczonej formie.

  • Dane przechowywane w Unii Europejskiej

    Wiadomości i dane klientów Twojego sklepu przechowujemy na serwerach w UE — we Frankfurcie i w Helsinkach. Usługi pomocnicze — model AI, hosting paneli, monitoring, powiadomienia — mogą przetwarzać dane poza EOG, zawsze na zasadach DPF/SCC opisanych w DPA; do modelu AI treść trafia dopiero po zredagowaniu danych osobowych.

  • Człowiek w pętli

    Asystentka AI proponuje odpowiedzi — w podstawowym trybie wysyła zawsze człowiek z Twojego zespołu. Reguły automatyczne, które włączasz świadomie, wysyłają wyłącznie szablony z Twojej biblioteki i każda taka wiadomość jest jawnie oznaczona.

  • Pełny dziennik zdarzeń (rozliczalność — art. 5 ust. 2 RODO)

    Każde działanie w systemie zostawia trwały wpis: kto, co i kiedy. Gdy o historię zapyta klient albo urząd, masz komplet zapisów, a nie rekonstrukcję z pamięci.

  • Skan bezpieczeństwa każdej wiadomości

    Każda przychodząca wiadomość przechodzi skan bezpieczeństwa, zanim dotknie AI. Próby manipulacji zatrzymują się na progu skrzynki.

  • Kopie zapasowe

    Regularne kopie zapasowe z możliwością przywrócenia — historia rozmów z klientami nie zniknie przez awarię.

  • O naruszeniu wiesz w 24 godziny

    Jeśli incydent dotknie danych, informujemy Cię najpóźniej 24 godziny od wykrycia. Na zgłoszenie do UODO masz ustawowe 72 godziny — zostaje Ci realny zapas czasu.

  • Pełna historia i konfigurowalna retencja

    Cała historia rozmów z klientami jest dostępna w standardzie przez okres umowy — bez płatnego limitu. To Ty ustawiasz, jak długo trzymamy zamknięte wątki, a dane konkretnej osoby możesz w każdej chwili wyeksportować lub trwale usunąć (RODO art. 15 i 17).

Transparencja AI

Jawność AI to funkcja, nie drobny druk

AI Act (art. 50) wymaga, żeby klient wiedział, kiedy w rozmowie uczestniczy maszyna. W Nectonii ten obowiązek jest wbudowany w produkt — spełniasz go bez pilnowania.

  • Rozmowy wspierane przez AI są jawnie oznaczone

    Twój klient zawsze wie, z kim rozmawia. Oznaczenie jest częścią produktu, nie opcją do doklejenia.

  • Widget czatu z wbudowaną informacją o AI

    Czat na stronie sklepu informuje o wsparciu AI od pierwszej wiadomości — bez konfiguracji i bez pilnowania po Twojej stronie.

  • Wysyłka bez człowieka zawsze oznaczona

    Jeśli kiedyś pozwolisz asystentce AI wysyłać samodzielnie, oznaczenie jest doklejane do treści, zanim wiadomość wyjdzie — bez wyjątków i bez opcji „ukryj". Reguły automatyczne wysyłają szablon z Twojej biblioteki — własny albo przyjęty z propozycji Klary; z włączonym tłumaczeniem ten sam tekst wychodzi w języku klienta, w przekładzie AI.

Uczciwie

Zewnętrzny test bezpieczeństwa

Zewnętrzny test bezpieczeństwa to kontrola, którą robi firma spoza zespołu budującego produkt — po to, żeby ocena nie była naszą własną. Nectonia takiego testu jeszcze nie przeszła i nie udajemy inaczej.

W przygotowaniu

Nie mamy jeszcze formalnych certyfikatów bezpieczeństwa — i nie twierdzimy, że jest inaczej. Pierwszy zewnętrzny test bezpieczeństwa zlecimy przed startem publicznym; wyniki udostępnimy na życzenie. Nie podajemy daty, dopóki nie mamy umówionego wykonawcy — do tego czasu pracujemy według zasad opisanych wyżej.

Archiwum wersji

  • Wersja 2.0 (2.09.2026) — rozdzielenie przechowywania w UE od usług pomocniczych z transferem poza EOG (spójnie z DPA), doprecyzowanie „człowieka w pętli" o jawnie oznaczone reguły automatyczne, kategorie podwykonawców zamiast imiennej listy w odesłaniach, neutralne formy o kliencie sklepu.
  • Wersja 1.0 (24.08.2026) — pierwsza publikacja centrum zaufania.

Dokument udostępniamy nieodpłatnie na tej stronie, w formie umożliwiającej jego pozyskanie, odtwarzanie i utrwalanie (art. 8 ust. 1 pkt 2 ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną) — można go w każdej chwili zapisać lub wydrukować. Pełną treść każdej wcześniejszej wersji udostępniamy na życzenie: napisz na info@nectonia.pl.

Czytaj dalej

Powiązane strony

Centrum zaufania mówi, co gwarantujemy; trzy strony niżej mówią, jak to jest zrobione i na jakiej podstawie. Architekturę bezpieczeństwa rozkładamy tam warstwa po warstwie, a umowa powierzenia opisuje kategorie podwykonawców z regionami — pełna imienna lista czeka w aplikacji i na życzenie.

Na życzenie

Poproś o pakiet bezpieczeństwa

Robisz rozeznanie przed decyzją? Na życzenie udostępniamy pełny dokument DPA do podpisu, szczegóły architektury bezpieczeństwa i wyniki testów. Napisz — odpowiadamy osobiście, zwykle w 1 dzień roboczy.

Napisz po pakiet bezpieczeństwaPowierzenie danych (DPA)