nectonia

Pomoc

Pytania i odpowiedzi

Wszystko, o co pierwsze sklepy pytają nas najczęściej — zebrane w jednym miejscu, w pięciu grupach. Jeśli czegoś tu nie ma, napisz na info@nectonia.pl — po drugiej stronie odpowiada człowiek.

Start i migracja

Start w Nectonii to podłączenie skrzynki, z której korzystasz dzisiaj — bez zmian w rekordach DNS i bez okna, w którym poczta nie działa. Zalecana droga to 14 dni równoległego biegu obok dotychczasowego narzędzia, zanim cokolwiek wyłączysz.

Jak wygląda start i ile trwa podłączenie skrzynki?
Podłączenie skrzynki to jedno logowanie w panelu — bez zmian w DNS i bez udziału informatyka. Odpytujemy skrzynkę co 90 sekund, więc nowa wiadomość pojawia się w Nectonii zwykle do 2 minut, a odpowiedzi wychodzą z adresu Twojego sklepu.
Czy mogę używać Nectonii równolegle ze starym narzędziem?
Tak. Nectonia niczego nie przejmuje na wyłączność — podłączasz kanały obok dotychczasowego narzędzia i oba systemy widzą te same wiadomości. Właśnie tak wygląda zalecany start: 14 dni równoległego biegu, zanim cokolwiek wyłączysz.
Jak wygląda przejście ze starego narzędzia?
Podłączasz kanały obok dotychczasowego narzędzia i przez 14 dni oba systemy pracują równolegle. Nectonia codziennie porównuje liczbę rozmów u siebie z tym, co widać w Allegro i alarmuje, gdy po naszej stronie zaczyna czegoś brakować. Stare narzędzie wyłączasz wtedy, gdy liczby się zgadzają.
Jak dołączyć do wczesnego dostępu?
Startujemy z pierwszymi sklepami jesienią 2026. Zgłoś się przez stronę wczesnego dostępu — wcześniejszy start to realny wpływ na produkt, a warunki startowe ustalamy indywidualnie z pierwszymi firmami.
Jak zgłosić błąd lub pomysł?
Napisz na info@nectonia.pl. Trafisz bezpośrednio do zespołu, który buduje produkt — odpowiadamy osobiście, zwykle w 1 dzień roboczy.

Skrzynka i zespół

Wspólna skrzynka Nectonii układa rozmowy w dziewięć grup i prowadzi każdą przez pięć stanów: nowa, przypisana, czeka na klienta, rozwiązana, odłożona. Dostęp do niej rozdzielają trzy role — właściciel, agent i podgląd.

Kto widzi moje wiadomości?
Tylko osoby z Twojego zespołu, w rolach, które przydzielasz: właściciel zarządza kontem i zespołem, agent czyta i odpowiada, a rola podglądu pozwala czytać bez możliwości wysyłki. Dane Twojego sklepu są odseparowane od innych firm na poziomie bazy.
Jak działają szablony i skróty klawiszowe?
Szablon wstawiasz w kompozytorze, a zmienne — na przykład {imie}, {nr_zamowienia} czy {tracking} — wypełniają się danymi rozmowy. Do tego skróty klawiszowe: R — odpowiedz, E — wyślij i rozwiąż, A — przypisz, Cmd/Ctrl+K — szukaj. Powtarzalne odpowiedzi zajmują sekundy, nie minuty.
Czy jest limit osób w zespole albo skrzynek?
Abonament liczy się liczbą rozmów, nie liczbą osób w zespole — dodajesz tyle kont, skrzynek i kanałów, ile potrzebuje Twoja obsługa. Rozliczenie zależy wyłącznie od liczby rozmów w miesiącu.
Czy zapłacę więcej za kolejną osobę w zespole albo skrzynkę?
Nie. Abonament rozliczamy za firmę — według liczby rozmów w miesiącu, nie liczby osób. Dodajesz konta, skrzynki i kanały bez wpływu na fakturę.

Klara — asystentka AI

Klara przygotowuje odpowiedź, ale jej nie wysyła: propozycja czeka w kompozytorze, dopóki ktoś z zespołu jej nie przeczyta i nie zatwierdzi. Wysyła zawsze człowiek — także wtedy, gdy odpowiedź jest gotowa co do słowa.

Czy AI odpisze klientowi sama?
Nie. Klara pracuje w trybie shadow — czyli przygotowuje propozycję odpowiedzi, ale jej nie wysyła: robi to zawsze człowiek. Trybu, w którym Klara odpowiada sama, dziś po prostu nie ma. Czym innym są reguły automatyzacji, na przykład odpowiedź urlopowa: te włączasz samodzielnie w panelu i wtedy wychodzą bez Twojego kliknięcia, a wyłącznik masz pod ręką.
Skąd Klara wie, co odpowiadać?
Z wiedzy Twojego sklepu: feedu produktów, stron informacyjnych oraz pytań i odpowiedzi, które dodajesz samodzielnie. Przy każdej propozycji widzisz, co Klara cytuje — łatwo sprawdzisz, na czym oparła odpowiedź.
Czy Klara odpowiada w innych językach?
Tak. Klara rozpoznaje język, w którym pisze klient, i w tym samym języku przygotowuje propozycję odpowiedzi. Ty tylko sprawdzasz i zatwierdzasz — także wtedy, gdy wiadomość przyszła w języku, którego nie znasz.
Co się dzieje, gdy Klara nie zna odpowiedzi?
Nic nie wyjdzie bez Twojej decyzji. Propozycja Klary to zawsze draft — możesz go odrzucić, poprawić albo napisać odpowiedź od zera. Przy każdej propozycji Klara pokazuje źródła, z których korzystała, więc od razu widzisz, na czym oparła odpowiedź — i kiedy lepiej odpowiedzieć samodzielnie.

Kanały: mail, Allegro, czat

Allegro wnosi do wspólnej skrzynki dwa osobne strumienie — wiadomości z Centrum Wiadomości oraz dyskusje i reklamacje po transakcji — a mail i czat ze strony sklepu dochodzą do tego samego miejsca. Poczta zostaje na dotychczasowym serwerze: Nectonia tylko się do niej podłącza.

Czy muszę zmieniać DNS albo przenosić pocztę?
Nie. Logujesz swoją skrzynkę w panelu, a Nectonia odbiera i wysyła wiadomości przez Twoje konto pocztowe. Rekordy DNS, DKIM i SPF zostają nietknięte, a odpowiedzi wychodzą z adresu Twojego sklepu.
Ile kont Allegro mogę podłączyć?
Bez limitu — wszystkie konta mieszczą się w abonamencie. Wiadomości i dyskusje ze wszystkich kont spływają do jednego strumienia, więc nikt z zespołu nie przełącza się między panelami.
Co to jest walidator Allegro?
To wbudowana ochrona jakości Twojego konta Allegro. Walidator sprawdza treść odpowiedzi przed wysyłką i blokuje sformułowania niezgodne z zasadami Allegro — na przykład przypomnienia o płatności czy prośby o oceny. Widzisz, co zostało zablokowane i dlaczego, zanim wiadomość wyjdzie.
Czy klient widzi, że pisze z AI?
Tak, i nie da się tego wyłączyć. Nagłówek okna czatu przez cały czas rozmowy niesie informację o wsparciu AI, a przy pierwszym otwarciu pokazuje się jednorazowa nota z pełnym wyjaśnieniem. To wymóg AI Act (art. 50), a u nas także zasada: nie udajemy człowieka. Treść obu komunikatów ustawiasz samodzielnie w panelu — usunąć ich nie można.
Co się dzieje, gdy nikt nie odpowiada na czacie?
Rozmowa nie znika i nie kończy się ciszą. Klient może zostawić adres e-mail, a gdy kanał ma podpiętą skrzynkę zwrotną, ta sama rozmowa toczy się dalej mailem — w tym samym wątku. Może też pobrać całą wymianę jako plik tekstowy; plik powstaje w jego przeglądarce i nigdzie nie jest wysyłany. Po Waszej stronie rozmowa czeka w tej samej skrzynce co mail i Allegro, z informacją, od ilu czeka.
Czy czat na stronie wymaga programisty?
Nie. Czat to jeden lekki skrypt, który wklejasz na stronę sklepu. Rozmowy trafiają do tej samej skrzynki co mail i Allegro, a widget zawiera jawną informację o wsparciu AI — zgodnie z AI Act (art. 50). Gotowy akapit do polityki prywatności sklepu i notę o CSP znajdziesz w pakiecie dla wdrażających czat. Całą rozmowę od pytania do odpowiedzi pokazujemy na stronie Czat na stronie sklepu.
Czy czat na stronie sklepu to osobne narzędzie?
Nie — to jeden z kanałów tej samej skrzynki. Rozmowa z czatu leży na tej samej liście co mail i Allegro, ma to samo przypisanie i ten sam stan, a obok niej widzisz, od ilu czeka; propozycję Klara przygotuje, gdy o nią poprosisz jednym kliknięciem. Poza godzinami pracy okno podaje, kiedy odpowiecie, i prosi o e-mail, żeby dało się odpisać także po zamknięciu strony.
Czy czat odpowie klientowi w nocy?
Każdą odpowiedź na czacie wysyła człowiek z Twojego zespołu — także rano, po nocnym pytaniu. Poza godzinami pracy okno pokazuje, kiedy odpowiecie, i od razu prosi o e-mail, a rozmowa czeka w skrzynce z informacją, od ilu czeka. Gotowe pytania na powitanie pojawiają się w oknie po podłączeniu sklepu, oznaczeniu pytań gwiazdką i włączeniu ich na kanale — i działają o każdej porze.
Czy Klara przygotuje odpowiedź na czacie, zanim otworzę rozmowę?
Nie — Klara proponuje odpowiedź, gdy o nią poprosisz jednym kliknięciem w rozmowie. Propozycję widzi Twój zespół w panelu, nie klient; do klienta wychodzi wyłącznie to, co wyśle człowiek. Szkic bez prośby przygotowuje tylko reguła automatyzacji, którą włączasz w panelu, na przykład powiadomienie o zmianie statusu zamówienia. Bez takiej reguły rano rozmowa czeka na liście — z licznikiem, od ilu czeka — a nie z gotową wiadomością.
Czy Klara widzi zamówienie klienta z czatu?
Dopiero gdy klient potwierdzi swój adres e-mail linkiem z maila z odpowiedzią Twojego zespołu. Taki mail wychodzi, gdy kanał ma podpiętą skrzynkę zwrotną, a klienta nie ma już w oknie albo ktoś z zespołu wybierze „Wyślij też mailem”. Od tej chwili — jeśli podłączysz źródło zamówień sklepu — propozycja Klary może sięgać po zamówienia z tego adresu; wcześniej Klara mówi wprost, że zamówień nie widzi. Wyjątek to włączona w panelu reguła powiadomienia o zmianie statusu zamówienia: jej szkic sięga po zamówienie po adresie z rozmowy bez potwierdzenia, więc przed wysłaniem sprawdź, czy adres należy do klienta. Cudzych zamówień nie da się wyciągnąć z czatu.
W jakich językach działa okno czatu?
Interfejs okna działa po polsku, angielsku, niemiecku i włosku; język ustawiasz na kanale, bierzesz z ustawień sklepu albo pozwalasz dobrać go z przeglądarki klienta. Powitanie, notę o AI i zgodę piszesz w każdym z tych języków. Tłumaczenie maszynowe noty i zgody czeka z oznaczeniem na Twoje zatwierdzenie, a powitanie w wersji maszynowej idzie od razu, też z oznaczeniem do przeglądu. Propozycję odpowiedzi Klara pisze w języku, w którym pisze klient.
Czy czat obsłuży kilka sklepów w różnych językach?
Tak. Każdy sklep dostaje własny kanał czatu: język okna, godziny w strefie sklepu, dni wolne i próg czekania ustawiasz osobno dla każdego. Rozmowy ze wszystkich sklepów trafiają na jedną listę zespołu, a gdy kanałów przybywa, lista kanałów w panelu grupuje je po sklepie. Raport czatu masz per kanał, czyli per okno sklepu.
Czy okno czatu w rogu nectonia.pl to ten sam produkt?
Tak — to ten sam czat, który dostaje sklep: ta sama etykieta o asystentce AI, nota przy pierwszym otwarciu i pasek „Odpowiemy: …” poza godzinami pracy. Rozmowy z tej strony czyta zespół Nectonii w takiej samej skrzynce, jaką dostaje Twój sklep.
Co czat zapisuje w przeglądarce klienta, na serwerze i co dostaje model AI?

W przeglądarce — nic do pierwszego gestu przy oknie, czyli otwarcia rozmowy albo zamknięcia zaczepki; potem, bez cookies, to, co utrzymuje rozmowę między podstronami i przy kolejnych wizytach oraz pamięta ustawienia okna. Po otwarciu okna serwer zapisuje ślad odwiedzanych podstron i przybliżony profil przeglądarki (urządzenie, przeglądarka, system i kraj, który hosting ustala z adresu IP) — bez adresu IP w profilu; adres IP trafia do bazy tylko jako klucz licznika żądań, który od wejścia na stronę chroni okno przed nadużyciem.

Model AI dostaje treść rozmowy, gdy oznacza wiadomość (język, rodzaj sprawy, ton, spam), gdy Klara na prośbę zespołu przygotowuje albo poprawia odpowiedź i gdy wiadomość trzeba przetłumaczyć. Przy oznaczaniu i propozycjach PESEL, NIP i polski numer rachunku znikają z treści, zanim trafi do modelu; przy tłumaczeniu treść idzie w całości, a imię, adres, telefon czy e-mail wpisane w wiadomość idą zawsze razem z nią. Adresu e-mail z pola w oknie, śladu podstron ani profilu przeglądarki model nie dostaje. Gdy podłączysz sklep, propozycja Klary może dostać wskazówki z okna: nazwę produktu, który klient właśnie ogląda, jeśli jest w oknie — z bazy Twojego sklepu — i gotowe pytanie, po którego odpowiedzi kliknął „Napisz do nas”.

Co w rozmowie na czacie widzi klient, co widzi Twój zespół i co dostaje model AI
DaneKlientTwój zespółModel AI
Etykieta i nota o AIwidziwidzinie widzi(poza treścią noty, gdy zlecisz jej tłumaczenie maszynowe)
Treść rozmowywidziwidziwidzi(bez PESEL, NIP i polskiego numeru rachunku — poza tłumaczeniem)
Zgoda i jej migawkawidzi(treść zgody w oknie)widzi warunkowo(migawka w eksporcie danych)nie widzi(poza treścią zgody, gdy zlecisz jej tłumaczenie maszynowe; migawki nie dostaje)
Adres e-mail z pola w okniewidziwidzinie widzi
Ślad podstron i profil przeglądarkinie widziwidzinie widzi(poza nazwą oglądanego produktu, gdy podłączysz sklep)
Zamówienianie widziwidzi warunkowo(gdy podłączysz źródło zamówień — po adresie e-mail rozmowy)widzi warunkowo(po potwierdzeniu adresu, przy podłączonym źródle zamówień — poza regułą powiadomień o statusie)
Historia wcześniejszych rozmów tego adresunie widziwidziwidzi warunkowo(po potwierdzeniu adresu: daty, kanały, statusy i tematy, bez treści)
PESEL, NIP i polski numer rachunku wpisane w wiadomośćwidziwidziwidzi warunkowo(tylko przy tłumaczeniu wiadomości)

Szczegóły są w polityce prywatności.

Jak wykonać żądanie klienta o eksport albo usunięcie rozmowy z czatu?
W panelu, w roli Właściciela: po adresie e-mail albo po identyfikatorze rozmowy — w wątku prowadzi do tego odsyłacz „Prawa klienta (RODO) dla tej rozmowy”. Eksport zawiera treść wiadomości i daty, a plik JSON także migawkę zgody, którą klient widział. Usunięcie anonimizuje rozmowę: adres, imię i temat zastępuje znacznik, treść wiadomości klienta jest redagowana, a załączniki usuwane; odpowiedzi zespołu i migawka zgody zostają jako dokumentacja obsługi.

Bezpieczeństwo i dane

Treść wiadomości nie idzie do modelu AI wprost: najpierw przechodzi przez strażnika z 95 wzorcami, a przy oznaczaniu wiadomości i propozycjach odpowiedzi PESEL, NIP i polski numer rachunku są z niej redagowane. Hasła do skrzynek i kont trzymamy w sejfie szyfrowanym algorytmem AES-256-GCM.

Czy moje dane są bezpieczne?
Tak. Dane każdego sklepu są odseparowane na poziomie bazy, klucze integracji szyfrujemy algorytmem AES-256-GCM, a PESEL, NIP i polski numer rachunku znikają z treści, zanim trafi ona do modelu AI, który pisze propozycję odpowiedzi. Każda akcja zapisuje się w dzienniku zdarzeń zgodnym z RODO, a rozmowy przechowujemy w Unii Europejskiej.
Gdzie stoją serwery?
Rozmowy przechowujemy w Unii Europejskiej — na serwerach we Frankfurcie i w Helsinkach. Model AI i część usług technicznych działają poza EOG, na podstawie ram DPF lub standardowych klauzul umownych; ich kategorie opisuje umowa powierzenia.

Kontakt

Nie znajdujesz odpowiedzi?

Napisz do nas — odpowiadamy osobiście, zwykle w 1 dzień roboczy. A jeśli chcesz zobaczyć Nectonię w swoim sklepie, dołącz do wczesnego dostępu.

Dołącz do wczesnego dostępuNapisz do nas